Wat doet het Kifid en wat betekent het voor u?
Stel dat u een klacht heeft over een hypotheek, verzekering of een andere financiële dienst. Wat kunt u dan doen? U hoeft gelukkig niet direct naar de rechter. Er bestaat in Nederland een onafhankelijk loket dat speciaal is opgericht om geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners op te lossen: het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Een laagdrempelig alternatief voor de rechter
Een gang naar de rechter kost vaak veel tijd, geld en energie. Het Kifid biedt een laagdrempelige en toegankelijke manier om klachten te behandelen. Het instituut is onafhankelijk en richt zich op het vinden van de kern van het probleem. In veel gevallen lukt dat al via bemiddeling. Lukt dat niet, dan volgt er een uitspraak van de geschillencommissie. Soms is zo’n uitspraak niet-bindend, maar vaak is deze bindend: beide partijen moeten zich er dan aan houden.
Het doel van Kifid is niet om de zaken groter te maken, maar juist om ze overzichtelijk en behapbaar te houden. Dat betekent dat er tijdens de procedure veel direct contact is met beide partijen. Zo ontstaat er snel duidelijkheid en wordt voorkomen dat dossiers onnodig ingewikkeld worden.
Hoe werkt het precies?
Heeft u een klacht? Dan is het belangrijk dat u eerst zelf contact opneemt met de betrokken financiële dienstverlener, bijvoorbeeld uw bank, verzekeraar of adviseur. Vaak kan een klacht al in dat stadium worden opgelost. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij Kifid.
- U dient uw klacht in bij het Kifid.
- Een secretaris begeleidt de procedure en stelt vragen aan beide partijen om tot de kern te komen.
- In de meeste gevallen wordt geprobeerd de klacht door bemiddeling op te lossen.
- Als bemiddeling niet lukt, volgt een uitspraak: bindend of niet-bindend.
Tijdens het hele proces staat duidelijkheid centraal. Beide partijen krijgen steeds de kans hun kant van het verhaal toe te lichten, in begrijpelijke taal en zonder onnodige juridische ingewikkeldheden.
Wat voor klachten behandelt Kifid?
De klachten die bij Kifid terechtkomen, zijn heel uiteenlopend. Denk aan:
- Een geschil over de voorwaarden van een hypotheek.
- Een meningsverschil over de dekking van een verzekering.
- Een conflict met een bank over een lening of krediet.
Ook Verenigingen van Eigenaars kunnen soms bij Kifid terecht, bijvoorbeeld bij een geschil rondom een gezamenlijke verzekering. Voorwaarde is wel dat de klager gemachtigd is namens de hele vereniging.
Waarom is dit belangrijk voor u?
Het Kifid helpt om vertrouwen te behouden. Een klacht hoeft namelijk niet te betekenen dat de relatie met uw bank of verzekeraar definitief verstoord is. Integendeel: vaak blijven mensen na een uitspraak of bemiddeling gewoon klant. Het vertrouwen is dan hersteld en beide partijen kunnen verder. Bovendien kunnen uitspraken van Kifid leiden tot verbeteringen waar veel meer consumenten van profiteren.
De rol van Oomen Financiële Diensten
Bij Oomen Financiële Diensten hechten we groot belang aan kwaliteit en vertrouwen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag, want wij nemen klachten uiterst serieus. Daarom hebben wij een interne klachtenprocedure ingericht.
Daarnaast zijn wij aangesloten bij het Kifid. Dat betekent dat u, mocht een klacht onverhoopt niet naar tevredenheid via ons opgelost worden, altijd een beroep kunt doen op dit onafhankelijke instituut. Zo weet u dat er een eerlijke en toegankelijke route is om een geschil op te lossen.
Rust en zekerheid
Een klacht indienen is voor niemand prettig. Maar het is wél goed om te weten dat er een onafhankelijke plek is waar uw klacht serieus wordt behandeld. Bij Oomen Financiële Diensten vinden we dat u recht heeft op duidelijkheid en op een oplossing die bij u past. Daarom staan we u bij in elke stap - van een eerste gesprek tot, indien nodig, een procedure bij het Kifid.